Questions fréquemment posées
Pourquoi je ne vois pas de produits dans le shop ?
Notre boutique est actuellement réservée à nos clients.
Si vous êtes clients chez nous et que vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'accès ou si vous souhaitez devenir client, n'hésitez pas à nous contacter.
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Inscription
Comment créer un compte clients ?
Nous vous enverrons un e-mail avec un lien vers notre site web. (Attention, ce mail peut aussi arriver dans votre dossier spam) sur ce lien, vous pourrez créer votre compte client personnel avec lequel vous pourrez vous connecter sur notre boutique en ligne.
Vous trouverez ici unevidéoavec les instructions d'inscription.
Une fois inscrit, vous recevrez un mail de confirmation avec un lien que vous pourrez toujours utiliser pour accéder à votre profil. Vous pouvez bien sûr toujours vous connecter directement via notre site web.
Attention : n'utilisez pas le lien de création de votre profil pour y accéder à nouveau après la création, sinon votre accès sera bloqué.
Commander
Comment encoder une commande ?
Connecter-vous au shop via https://www.foodprint.bio/web/login
Ajoutez tous les articles que vous souhaitez commander à votre panier. Après avoir validé votre panier, vous avez la possibilité de contrôler et de modifier votre adresse de facturation et de livraison et de nous communiquer des informations importantes concernant votre commande et votre livraison, comme une référence de commande personnelle, une demande de reprise de consigne ou les jours de fermeture et les heures de livraison.
Après avoir validé votre panier, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception incluant le bon de commande et nous traiterons votre commande.
Veuillez noter que pour les produits consignés, nous ajoutons la consigne lors de la facturation.
4. Comment se passe le paiement ?
Vous recevrez une facture après la livraison de votre commande.
Merci de ne pas payer à l'avance, car le montant final peut encore varier :
des frais de consigne peuvent s’ajouter, ou certains produits peuvent être momentanément en rupture de stock.
5. Comment fonctionne la liste d’envies ?
Vous pouvez ajouter des produits à votre liste d’envies en cliquant simplement sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit.
Les articles sélectionnés seront enregistrés dans votre liste d’envies, accessible à tout moment via l’icône à côté de votre panier.
Il est également possible de transférer toute votre liste d’envies dans le panier en un seul clic.
Cela vous permet de planifier facilement vos commandes dans la liste d’envies et de finaliser l’achat dès que vous avez atteint la quantité minimale de commande.
6. Puis-je enregistrer mes produits préférés pour les retrouver facilement ?
Oui, vous pouvez enregistrer dans votre liste de souhaits les produits que vous commandez régulièrement.
Pour cela, commencez par ajouter les produits souhaités à votre liste de souhaits en cliquant sur le symbole du cœur.
Ensuite, dans votre liste de souhaits, sélectionnez l’option correspondante avant d’ajouter les articles à votre panier. Une fois enregistrés correctement, ces produits restent disponibles dans votre liste de souhaits et peuvent être ajoutés facilement à votre panier lors de vos prochaines commandes.
Si cette option n’est pas sélectionnée, les produits disparaîtront automatiquement de votre liste de souhaits après l’ajout au panier.
Veuillez noter que cette option doit être sélectionnée à chaque nouvelle commande.
Autres informations
Où retrouver mes documents ?
Une fois inscrit, vous vous trouvez sur votre profil personnel.
. Vous pouvez y consulter vos commandes en cours et vos commandes déjà livrées, ainsi que toutes les factures relatives aux commandes que vous avez déjà passées.
Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Lors de l'inscription, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe », vous serez ensuite invité à saisir l'adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un e-mail contenant un lien pour modifier votre mot de passe.
